Liberty & Co – Accompagnement au renouvellement du système d’information
Un accompagnement sur-mesure dans un contexte de flux d’information spécifique
Présentation de l’entreprise Liberty & Co
Le slogan du site internet de l’entreprise : « Découvrez les meilleurs solutions pour dire merci » !
Liberty & Co est spécialisée dans la création de programmes de récompenses et d’incentive en BtoB et dispose d’une équipe dédiée pour l’élaboration de plateformes digitales personnalisées au contexte et à l’offre de cadeaux choisis par ses clients.
Les offres commerciales proposées par l’entreprise sont variées :
- Solutions « tout-inclus » avec d’élégants coffrets personnalisés. Ces coffrets offrent la liberté de choisir aux clients et collaborateurs (carte cadeau inclus le coffret),
- Opérations de motivation et fidélisation (plateforme multi-challenges personnalisée, cumul de points, hoix de cadeaux dans un catalogue dédié pour les participants) incluant la logistique d’expédition des cadeaux choisis, un interlocuteur dédié pour le suivi du dossier,
- Coffrets gourmands et cadeaux d’affaires,
- Conseils et de l’expertise en termes de fidélisation, d’animation et de motivation, de remerciements.
Le contexte de la mission
L’entreprise avait le besoin de remettre à plat son système d’information vieillissant. Effigen nous a accompagné dans l’analyse des processus IT internes et dans la recherche d’outils « marché » répondant à nos besoins, de la rédaction du cahier des charges et formalisation du dossier de consultation et l’analyse des réponses, jusqu’au choix du prestataire.
Apports de l’intervention Effigen dans le cadre du renouvellement du système d’information
Le retour d’expérience de l’entreprise
Nous avons remplacé notre ERP « maison » pour un ERP intégrant un maximum de fonctions « standards » mais qui nous donne la souplesse d’adaptation nécessaire à notre métier.
Effigen a été un partenaire très efficace qui a su analyser et comprendre nos besoins, nous aider à trouver la solution la mieux adaptée.
Le retour d’expérience du cabinet
La mission a été l’opportunité de découvrir un métier dont le nombre d’acteurs est limité. De plus, alle a permis la découverte de processus et de flux d’information spécifiques. A titre d’exemple, nous pouvons citer le flux logistique et des expéditions des cadeaux choisis par les bénéficiaires.
En effet, le flux vente est basé sur des articles “cartes cadeaux” (vente à l’entreprise cliente / non-connaissance en amont de ce qui va être choisi par le bénéficiaire et, donc, ni du taux de TVA applicable). Et à contrario, ce sont des “cadeaux physiques” qui sont expédiés aux bénéficiaires…Et la complexité ne s’arrête pas là !
Ainsi, il a été nécessaire de…
- sortir des sentiers battus et schémas classiques de flux,
- d’identifier des outils et solutions permettant d’apporter à l’entreprise une « colonne vertébrale » standard mais également des fonctionnalités plus ouvertes, plus souples pour aujourd’hui mais également demain et après-demain !
Une direction et des équipes motivées, ouvertes à l’échange, à la standardisation de processus dits “classiques” en ne conservant des processus spécifiques que quand cela était nécessaire… voilà les facteurs de réussite de cette mission qui a nécessité aussi de la part d’Effigen une certaine adaptation au changement dans la démarche de recherche d’outils !
Contact: Mme Yolande LARGE, dirigeante.